AI를 활용한 고객 피드백 분석과 개선 아이디어 도출
AI를 활용한 고객 피드백 분석과 개선 아이디어 도출 고객 피드백은 서비스와 제품 개선의 핵심 자료지만, 수많은 의견을 일일이 검토하고 분석하는 과정은 시간과 인력이 많이 소요됩니다. AI를 활용하면 고객 리뷰, 설문 응답, 문의 기록 등 다양한 피드백 데이터를 자동으로 분석하고, 핵심 개선 포인트와 실행 가능한 아이디어를 빠르게 도출할 수 있습니다. 이번 글에서는 초보자도 적용 가능한 AI 기반 고객 피드백 분석과 개선 아이디어 도출 방법을 단계별로 소개합니다. 1. 피드백 데이터 수집과 정리먼저 고객 피드백 데이터를 수집합니다. 리뷰, 설문, 이메일 문의, 챗봇 기록 등 다양한 채널의 데이터를 하나로 통합하고, AI가 읽기 쉬운 형식으로 정리합니다. 텍스트 데이터가 불완전해도 상관없지만, 고객 이..
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2025. 11. 18. 17:14
