AI 기반 고객 문의 대응 자동화와 챗봇 최적화
1. 서론 — 고객 문의가 많아지는 환경에서의 자동화 필요성상품 종류가 다양해지고 고객 문의 채널이 늘어나면서기업에서는 반복적인 질문에 많은 시간이 소요됩니다.특히 다음과 같은 상황에서 문의 자동화의 필요성이 커집니다.고객 문의가 예측하기 어렵게 증가하거나동일한 질문이 반복적으로 발생하거나상담 시간이 길어져 응답 품질이 일정하게 유지되기 어려운 경우AI 기반 자동 응답 시스템과 챗봇은고객이 자주 묻는 질문을 빠르게 처리하고상담 인력의 부담을 줄이는 데 도움을 줍니다.이 글에서는 AI 고객 문의 자동화가 어떤 방식으로 운영되는지그리고 구축 시 고려해야 할 핵심 요소를 쉽게 정리합니다.2. 고객 문의 자동화의 핵심 목적AI 고객 지원 시스템은 단순히 인력을 대체하는 기능이 아니라고객이 더 빠르고 안정적으로 ..
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2025. 11. 20. 19:09
